カスタマーセンターカスタマーセンターのご案内
当社は設備の基本仕様の段階から制作、運用、保全、廃棄までのライフサイクルにおいて、お客様のニーズ、社会的なニーズを考慮した最適なエンジニアリングを実現します。その中でカスタマーセンターは全ての納入製品、全てのお客様を対象とし、年中無休・24時間体制で障害情報に対応します。
特長
●年中無休、24時間体制でお客様からの障害情報に対応します。
●明電舎の全国サービス拠点と直結して迅速な問題解決を図ります。
●明電舎の全ての納入製品、全てのお客様を対象とします。
●お客様の情報を保護するため、ＩＳＭＳ認証を取得しております。
問い合わせ先
- フリーアクセス：0120-099-056（キューキュー コール）
- ※携帯電話・PHSからもご利用になれます。
- ※IP電話などフリーアクセスに接続できない場合は、以下の番号へおかけください。
お名前・ご連絡先をお伺い後、弊社よりお電話さしあげます。
055-955-8471 - ※お問合せの内容・発信番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、
録音・記録をさせていただいております。
- FAX：055-929-5989
- E-mail：customercenter@mb.meidensha.co.jp
- ※海外からのお問い合わせはFAXかメールにてお願いします。
サポート内容
障害情報管理サービス
お客様からの障害情報の問い合わせに24時間年中無休で対応します。
なお、営業・技術部門、保守・サービス部門、工場でも従来どおりお客様からの障害情報を受け付けています。
- ※技術員派遣が必要な場合、工場の品質保証部門、保守・サービス部門が対応します。
リモート監視サービス
お客様の設備状況を監視し、異常が通報された場合は適切な処置を迅速に実施します。ご要望により定期的に稼働状況を整理してレポートを発行します。
また、設備の稼働状況を分析することにより、設備の診断や予知保全・予防保全・予寿命推定、最適運用のためのご提案など、より高度なサービスを今後展開する予定です。（このサービスはご契約いただいたお客様が対象です）
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