カスタマーセンターカスタマーセンターのご案内
当社は設備の基本仕様の段階から制作、運用、保全、廃棄までのライフサイクルにおいて、お客様のニーズ、社会的なニーズを考慮した最適なエンジニアリングを実現します。その中でカスタマーセンターは全ての納入製品、全てのお客様を対象とし、年中無休・24時間体制で障害情報に対応します。また、新たなビジネス展開のため、カスタマーセンターに蓄積した情報を、集約し共有→分析→活用することで、お客様のニーズに合った最適なサービスをご提案します。
特長
●24時間365日のサポート体制でお客様からの障害情報に対応します。
●明電舎の全国サービス拠点と直結して迅速な問題解決を図ります。
●明電舎の全ての納入製品、全てのお客様を対象とします。
●お客様の情報を保護するため、ＩＳＭＳ認証を取得しております。
問い合わせ先
- フリーアクセス：0120-099-056（キューキュー コール）
- ※携帯電話・PHSからもご利用になれます。
- ※IP電話などフリーアクセスに接続できない場合は、以下の番号へおかけください。
お名前・ご連絡先をお伺い後、弊社担当者よりお電話さしあげます。
055-955-8471 - ※お問合せの内容・発信番号は対応状況の確認と対応品質の向上のため、
録音・記録をさせていただいております。
- FAX：055-929-5989
- E-mail：customercenter@mb.meidensha.co.jp
- ※海外からのお問い合わせはFAXかメールにてお願いします。
サポート内容
コールセンターサービス
お客様からの各種の問合せ・障害対応の一次受付の窓口として24時間365日オペレータ常駐によるサポート体制で対応します。
なお、営業・技術部門、保守・サービス部門、工場でも従来どおりお客様からの障害情報を受け付けています。
- ※技術員派遣が必要な場合、工場の品質保証部門、保守・サービス部門が対応します。
リモート監視・運転支援サービス
お客様の設備の稼働状況を監視し、保守メンテナンス部門や工場と連携することで異常が通報された場合は適切な処置を迅速に実施し、お客様設備の安定稼働を支援します。
また、蓄積される豊富なデータとカスタマーセンターに集まる各種の情報を連携させ、それらの情報を関連部門と協力して分析・評価し、社内で共有することにより、全てのお客様へ最適な保守管理、既存設備のリプレース提案など高品質なサービスを提供します。（このサービスはご契約いただいたお客様が対象です）
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